{"id":8298,"date":"2016-04-14T11:07:43","date_gmt":"2016-04-14T14:07:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/\/blog\/\/?p=8179"},"modified":"2022-07-27T11:23:56","modified_gmt":"2022-07-27T14:23:56","slug":"atendimento-via-e-mail-saiba-o-porque-ele-tao-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/proprietario\/atendimento-via-e-mail-saiba-o-porque-ele-tao-importante\/","title":{"rendered":"Atendimento via e-mail saiba o porqu\u00ea ele \u00e9 t\u00e3o importante"},"content":{"rendered":"<p>Alguns propriet\u00e1rios podem ter d\u00favidas sobre o meio de contato mais adequado para estabelecer o relacionamento com as pessoas que se interessaram pelo seu im\u00f3vel, por\u00e9m, gostar\u00edamos de deixar claro que esses questionamentos s\u00e3o naturais, visto que essa intera\u00e7\u00e3o entre propriet\u00e1rio e o p\u00fablico do im\u00f3vel pode ter um peso forte no momento da venda. Por isso, vamos compartilhar com voc\u00ea neste artigo como o e-mail se tornou uma \u00f3tima ferramenta de relacionamento para o mercado imobili\u00e1rio e como\u00a0o\u00a0<strong>propriet\u00e1rio<\/strong> pode usar o atendimento via<strong> e-mail ao seu favor<\/strong>.<\/p>\n<h3>Antes de continuar\u2026 d\u00ea uma olhada:<\/h3>\n<p>J\u00e1 compartilhamos aqui no blog uma lista<em> com boas pr\u00e1ticas para voc\u00ea entender melhor as pessoas que se interessaram pelo seu im\u00f3ve<\/em>l e como responder as d\u00favidas que elas possuem. Esse post que j\u00e1 est\u00e1 no ar explora algumas informa\u00e7\u00f5es que devem estar claras na cabe\u00e7a do propriet\u00e1rio antes de efetivar o atendimento, ajudando a explorar mais o mundo das pessoas que buscam por im\u00f3vel e quais as informa\u00e7\u00f5es que elas precisam. Se ainda n\u00e3o viu esse material, acesse\u00a0<a href=\"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/\/blog\/proprietario\/atendimento-via-e-mail-saiba-o-porque-ele-tao-importante\/\">aqui<\/a>.<br \/>\nAgora que estamos na mesma p\u00e1gina, ou melhor, no mesmo e-mail, vamos ilustrar algumas t\u00e9cnicas para voc\u00ea poder ter um atendimento via e-mail efetivo, unindo o seu preparo para o atendimento junto com o melhor meio de comunica\u00e7\u00e3o para que essa conversa seja feita.<\/p>\n<h2>Por que o e-mail \u00e9 a melhor plataforma para o primeiro atendimento? O que ele tem demais?<\/h2>\n<p>Para que a verdade seja dita, vamos direto ao ponto: O meio de comunica\u00e7\u00e3o mais indicado para o relacionamento entre propriet\u00e1rio e compradores \u00e9 aquele que o interessado na compra do im\u00f3vel\u00a0apontar como preferido\u00a0e o normalmente eles apontam o\u00a0e-mail.<br \/>\n<div id=\"attachment_8197\" style=\"width: 1010px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8197\" class=\"size-full wp-image-8197\" src=\"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/\/blog\/noticias\/quer-conhecer-melhor-a-regiao-onde-voce-vai-morar\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Template-de-e-mail.gif\" alt=\"O queridinho das pessoas que buscam im\u00f3vel.\" width=\"1000\" height=\"700\" \/><p id=\"caption-attachment-8197\" class=\"wp-caption-text\">O queridinho das pessoas que buscam im\u00f3vel.<\/p><\/div><br \/>\nEm uma pesquisa\u00a0feita com os consumidores, perguntamos qual \u00e9 o meio de contato que eles preferem ser contatados\u00a0e identificamos um n\u00famero muito interessante. Podemos te assegurar que 81% das pessoas que buscam por im\u00f3veis<strong> preferem que o\u00a0primeiro atendimento seja feito via e-mail<\/strong>.<br \/>\nCom essa pergunta, al\u00e9m de identificar qual \u00e9 o meio preferido das pessoas fomos um pouco mais al\u00e9m e resolvemos listar as facilidades de usar o e-mail para o atendimento e quais s\u00e3o seus diferenciais, veja:<\/p>\n<ul>\n<li>Respostas r\u00e1pidas e de f\u00e1cil envio;<\/li>\n<li>Hist\u00f3rico de conversa para facilitar o acesso sobre as informa\u00e7\u00f5es trocadas;<\/li>\n<li>Compartilhar as informa\u00e7\u00f5es enviadas com outros envolvidos na compra ou venda de maneira f\u00e1cil, \u00e9 s\u00f3 encaminhar ou copiar mais um membro na conversa do e-mail;<\/li>\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, poss\u00edvel acess\u00e1-lo a partir de v\u00e1rios dispositivos, \u00e9 s\u00f3 fazer login e acessar de onde voc\u00ea estiver, sem contar que ele ainda est\u00e1 presente em v\u00e1rios dispositivos;<\/li>\n<li>Os interessados podem responder no momento mais prop\u00edcio para ele;<\/li>\n<li>Para o propriet\u00e1rio tamb\u00e9m fica mais f\u00e1cil para controlar o contato com os interessados em uma \u00fanica plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Como o e-mail chega at\u00e9 o propriet\u00e1rio:<\/h3>\n<p>Para que o atendimento seja feito precisamos de algumas informa\u00e7\u00f5es dessas pessoas que vamos manter contato, certo? Por isso, desenvolvemos uma forma de capta\u00e7\u00e3o de dados que fica posicionada estrategicamente na p\u00e1gina do im\u00f3vel para recolher esses contatos. Veja na imagem abaixo:<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8200\" src=\"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/\/blog\/noticias\/quer-conhecer-melhor-a-regiao-onde-voce-vai-morar\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Relacionamento-entre-interessado-e-propriet\u00e1rio.jpg\" alt=\"Relacionamento-entre-interessado-e-propriet\u00e1rio\" width=\"1000\" height=\"700\" \/><br \/>\nEssa forma para capta\u00e7\u00e3o foi desenvolvida para atender todos envolvidos no processo de compra e venda, sendo necess\u00e1rio permear sobre quais informa\u00e7\u00f5es as pessoas est\u00e3o dispostas passar e quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para os propriet\u00e1rios efetuar o contato. Ou seja, os propriet\u00e1rios v\u00e3o receber as seguintes informa\u00e7\u00f5es dos interessados:<br \/>\n<strong>Nome:<\/strong><br \/>\n<strong> E-mail:<\/strong><br \/>\nTelefone:<br \/>\nMensagem:<br \/>\nAs primeiras informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o em negrito<strong> s\u00e3o obrigat\u00f3rias<\/strong> para o interessado gerar o contato.<\/p>\n<h2>O que todo atendimento via e-mail precisa ter?<\/h2>\n<p>Agora que pontuamos que a import\u00e2ncia do e-mail est\u00e1 atrelada a prefer\u00eancia do contato, vamos mostrar para voc\u00ea alguns cuidados que deve ter na hora de fazer esse atendimento:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tenha um atendimento r\u00e1pido:<\/strong> A agilidade \u00e9 essencial para que voc\u00ea tenha mais chances de garantir a replica desse contato, passando para o remetente que voc\u00ea est\u00e1 interessado em lhe ajudar. Uma dica para se portar diante um atendimento \u00e9 se colocar no lugar do interessado\u00a0e como voc\u00ea gostaria de ser atendindo;<\/li>\n<li><strong>Primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica:<\/strong> Seja educado e fa\u00e7a o poss\u00edvel que esse contato n\u00e3o tenha erros. J\u00e1 que n\u00e3o d\u00e1 para ter uma segunda op\u00e7\u00e3o, capriche desde o primeiro par\u00e1grafo at\u00e9 o agradecimento no rodap\u00e9 do e-mail. Fa\u00e7a um e-mail padr\u00e3o (no fim desse post\u00a0tem um modelo para que voc\u00ea possa seguir);<\/li>\n<li><strong>Responda as perguntas dos interessados em seu im\u00f3vel:\u00a0<\/strong>Tenha sempre em mente (ou at\u00e9 arquivado em um local de f\u00e1cil consulta) todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias do seu im\u00f3vel como: metragem, dormit\u00f3rios, caracter\u00edsticas, diferencial, informa\u00e7\u00f5es sobre o bairro, garagem, pre\u00e7o, financiamento e entrada. Com o tempo de contato voc\u00ea vai perceber que as perguntas s\u00e3o distintas e outras, acontecem com mais frequ\u00eancia, por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea tenha esse documento com uma lista de resposta. Dica: Se uma pergunta acontecer de uma forma recorrente, considere deixar essa informa\u00e7\u00e3o no an\u00fancio;<\/li>\n<li><strong>Fa\u00e7a com que ele responda o seu e-mail:<\/strong> Para que exista uma reposta \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea fa\u00e7a uma pergunta, encontre uma forma para que o interessado entre em contato novamente como \u201cTem mais d\u00favidas? Responda este e-mail ou entre em contato pelo telefone no n\u00famero (XX) XXXX-XXXX Aguardo o seu retorno\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Desenvolvimento do atendimento e suas fases<\/h3>\n<p>Depois dos primeiros contatos de atendimento via e-mail, esclarecendo as d\u00favidas iniciais e informando mais detalhes do im\u00f3vel, podemos indicar o contato por telefone, sms, WhatsApp, ou at\u00e9 mesmo outras formas de comunica\u00e7\u00e3o que seja mais interessantes de acordo com as duas partes.<br \/>\nCom o desenrolar da conversa via e-mail fica mais claro para o propriet\u00e1rio e interessado entenderem se existe possibilidade neg\u00f3cio. Nessa parte fica mais f\u00e1cil de identificar uma outra din\u00e2mica nesse relacionamento, com<em> necessidade de respostas mais r\u00e1pidas e objetivas.<\/em><br \/>\n<div id=\"attachment_8196\" style=\"width: 1010px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8196\" class=\"size-full wp-image-8196\" src=\"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/\/blog\/noticias\/quer-conhecer-melhor-a-regiao-onde-voce-vai-morar\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Negocia\u00e7\u00e3o.gif\" alt=\"Aproxima\u00e7\u00e3o \" width=\"1000\" height=\"700\" \/><p id=\"caption-attachment-8196\" class=\"wp-caption-text\">Aproxima\u00e7\u00e3o depois dos primeiros contatos<\/p><\/div><br \/>\nDiante essa nova situa\u00e7\u00e3o o e-mail pode perder um pouco mais sua efic\u00e1cia. Deixando espa\u00e7o para telefonemas e trocas de mensagens eletr\u00f4nicas, j\u00e1 que esses meios de contato s\u00e3o mais r\u00e1pidos e tendem a ter uma taxa de resposta mais r\u00e1pida ou instant\u00e2nea.<br \/>\nVeja alguns casos que os meios de contato ditos acima conseguem ser mais efetivos que o e-mail:<br \/>\nMarcar visita a propriedade, pedir algum ponto de refer\u00eancia, solicitar informa\u00e7\u00f5es ao propriet\u00e1rio durante o processo de compra, envio de dados para documenta\u00e7\u00e3o entre outros. Se voc\u00ea chegar nesse momento do relacionamento com o interessado, considere solicitar ajuda de um consultor do ramo imobili\u00e1rio para te dar apoio com os processos burocr\u00e1ticos.<\/p>\n<h2>Exemplo para atendimento via e-mail padr\u00e3o:<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como o atendimento via e-mail \u00e9 importante na hora de se relacionar com os interessados pelo seu im\u00f3vel, desenvolvemos para voc\u00ea um e-mail padr\u00e3o para o\u00a0primeiro atendimento\u00a0para voc\u00ea se basear na hora de atender, segue:<br \/>\nPrimeiro contato com o interessado:<br \/>\n<em>Ol\u00e1, (nome do interessado que consta no e-mail),<\/em><br \/>\n<em> Tudo bem com voc\u00ea?<\/em><br \/>\n<em> Meu nome \u00e9 (nome do propriet\u00e1rio), sou respons\u00e1vel pela venda e propriet\u00e1rio do im\u00f3vel que voc\u00ea se interessou.<\/em><br \/>\n<em> Voc\u00ea recentemente solicitou informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do VivaReal sobre o meu im\u00f3vel (c\u00f3digo do im\u00f3vel ou link para o im\u00f3vel no portal), localizado na rua XXX, do bairro XXX em XXXX.\u00a0(Mencione a localiza\u00e7\u00e3o, pois pode ser que o interessado n\u00e3o se recorde\u00a0de ter solicitado o contato). <\/em><br \/>\n<em>Este im\u00f3vel est\u00e1 dispon\u00edvel para (venda\/aluguel) e para eu que possa lhe ajudar especifique as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea necessita?<\/em><br \/>\n<em> Veja algumas caracter\u00edsticas do meu im\u00f3vel que podem ser um diferencial para voc\u00ea:\u00a0(O cliente pode querer saber sobre pre\u00e7o, tipo de planta, localiza\u00e7\u00e3o, metragem, andar do im\u00f3vel, hor\u00e1rio que o sol, entre outras informa\u00e7\u00f5es. Mesmo que estas informa\u00e7\u00f5es estejam\u00a0no an\u00fancio).<\/em><br \/>\n<em>Muito obrigado pelo seu contato e espero continuar te ajudando.<\/em><br \/>\n<em> Atenciosamente;<\/em><br \/>\n<em> Seu nome: ___________________<\/em><br \/>\n<em> Seu telefone: ___________________<\/em><br \/>\n<em> Seu e-mail: ___________________<\/em><br \/>\n<em> <strong>*N\u00e3o coloque mais de uma fonte no e-mail, n\u00e3o exagere no uso do negrito ou it\u00e1lico, n\u00e3o utilize mais de uma fonte.<\/strong><\/em><\/p>\n<div class=\"vivar-depois-do-conteudo\" id=\"vivar-2712015486\"><a href=\"https:\/\/www.zapimoveis.com.br\/?itm_id=100002&#038;itm_source=www.vivareal.com.br\/blog\/&#038;itm_medium=banner_home&#038;itm_campaign=cobranding-zap-vivareal&#038;itm_content=banner_600x600&#038;itm_term=mobile\" target=\"_blank\" aria-label=\"BANNER_Cobranded_VIVA_ZAP_1024x380\"><img src=\"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/BANNER_Cobranded_VIVA_ZAP_1024x380-1.jpg\" alt=\"BANNER_Cobranded_VIVA_ZAP_1024x380\"  srcset=\"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/BANNER_Cobranded_VIVA_ZAP_1024x380-1.jpg 710w, https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/BANNER_Cobranded_VIVA_ZAP_1024x380-1-500x185.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 710px) 100vw, 710px\" width=\"710\" height=\"263\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alguns propriet\u00e1rios podem ter d\u00favidas sobre o meio de contato [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":12278,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[143],"tags":[],"class_list":["post-8298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-proprietario"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8298"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8298\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivareal.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}